증인의 경제

왜 시작되는가

생산성은 계속 오르지만 보수는 다른 곳으로 흐른다. 무엇을 만들어내는가보다, 그것이 인간에 의해 검토되고 맥락화되었으며 사회적으로 흡수되었다는 사실을 확인해 주는 역할에 프리미엄이 붙는다. 사무실은 인증 담당자, 예외 판독자, 어조 검수자, 학습 확인자, 에스컬레이션 증인으로 가득 찬다. 많은 노동자에게 일은 산출보다, 너무 빠르고 불투명해서 그대로 둘 수 없는 시스템에 대한 신뢰를 유지하는 행위가 된다. 경제는 생산보다 안심에 더 많은 돈을 쓰기 시작한다.

어떻게 전개되는가

1. 생성형 시스템이 대량의 일상적 분석, 글쓰기, 코딩, 서비스 업무를 자동화한다.
2. 기술적으로는 맞는 결과도 법적, 재무적, 평판상 피해를 일으킬 수 있다는 값비싼 실패가 연이어 발생한다.
3. 보험사와 규제기관이 핵심 의사결정 지점마다 문서화된 인간 개입을 요구하기 시작한다.
4. 기업들은 기계만으로는 신뢰를 얻기 어려운 입회, 승인, 책임 의례 중심으로 직무를 재편한다.

사람이 체감하는 장면

댈러스 외곽 교외의 한 보험 청구 사무실, 오전 8시 40분. 전직 카피라이터인 한 여성은 이제 AI가 보험 분쟁을 처리하는 모습을 지켜보며 근무 시간을 보낸다. 12분마다 그녀는 그 판단이 가상의 배심원에게 사회적으로 수용 가능하게 들리는 이유를 짧은 음성 메모로 남긴다.

반론

의례적 노동이 반드시 가짜 노동인 것은 아니다. 복잡한 사회에서 정당성은 실제 경제재이며, 신뢰받는 인간의 존재는 순수 효율성이 키울 피해를 줄일 수 있다. 겉보기에 형식적인 행위가 사실은 사회 안정의 기반일 수 있다.