수많은 대리인들의 회사

왜 시작되는가

현대 기업은 노동자를 없애기보다 반자율적 대응물들로 둘러싼다. 재무는 변동성을 싫어하는 신중한 에이전트를 돌리고, 영업은 예외를 집요하게 추적하는 공격적 에이전트를 배치하며, 법무는 문자 그대로 규칙을 들이대는 차단기를 유지하고, 운영 부서는 좁은 권한을 가진 지역 최적화기 수십 개를 운용한다. 인간의 회의는 짧아지지만 기계 시간의 회의는 길어진다. 사람들은 이제 1차 결정을 직접 내리기보다 에이전트들 사이의 분쟁 묶음을 검토한다. 기업 문화는 정책 파일과 에스컬레이션 사다리 속에 자리 잡기 시작한다. 이제 회사의 성격은 대리인들이 어떤 방식으로 논쟁하도록 훈련되었는지에 달려 있기 때문이다.

어떻게 전개되는가

1. 추론 비용이 하락하면서 모든 부서가 하나의 공용 비서 대신 자체 상시 모델을 운용할 수 있게 된다.
2. 각 팀은 부서별 지표에 맞춰 에이전트를 조정하고, 그 결과 사내 정치와 닮은 갈등 우선순위가 증폭된다.
3. 정기적인 부서 간 업무는 인간 회의를 잡는 것보다 빠르다는 이유로 에이전트 간 협상에 위임된다.
4. 경영진은 기계 분쟁을 위한 에스컬레이션 기준, 개입 권한, 감사 추적 중심으로 지배 구조를 다시 설계한다.

사람이 체감하는 장면

상파울루의 유리 회의실에서 오전 8시 55분, 한 조달 매니저는 대시보드를 열어 밤사이 소싱 에이전트가 할인안을 거절했고, 컴플라이언스 에이전트가 이의 제기도 막았으며, 오늘 아침 자신의 인간 업무는 어느 기계를 실망시킬지 고르는 일이라는 사실을 확인한다.

반론

이 모델은 의사결정을 빠르게 하고, 조직 기억을 보존하며, 작은 기업에도 대형 관료조직 수준의 역량을 줄 수 있다. 그러나 동시에 나쁜 유인을 소프트웨어 속에 굳혀 더 오래 지속되게 만들 수 있다. 이제 그것들은 자동화되어 기록되고, 잠들지 않기 때문이다.